在貴陽市委、市政府、市委群工委以及貴州銀監局的支持和指導下,今年4月,貴陽銀行積極探索“立足社區、依靠社區、服務社區”的金融發展新模式,率先把腳步邁向基層社區,開設大山洞、碧海、世紀城三家社區支行,在探索“貼近基層、貼近社區、貼近居民”的社區金融服務新模式上邁出了重要一步。

　　特色 錯峰延時服務

　　自從家門口開了社區銀行,家住貴陽市白云區大山洞社區65歲的楊建梅老阿姨身邊有了隨手可用的“存錢箱”。

　　6月17日中午,楊阿姨走進貴陽銀行大山洞社區銀行,熟門熟路地找到工作人員換零錢。不一會兒,30張10元、20張5元零鈔就送到了楊阿姨手上。“說話客氣,不厭其煩,服務真好。”楊阿姨連聲感謝。

　　記者在大山洞社區銀行看到,這家“小而全”的銀行緊鄰社區服務中心,既滿足存取款、小額貸款、投資理財等金融服務需求,也滿足與居民日常生活密切相關的業務需求,代繳水、電、煤氣、物業、通訊等費用,并為居民兌換零鈔。

　　“錯峰延時服務”是社區銀行最顯著的特點。隨意走進社區銀行隔壁的一家餐館,老板牟中艷告訴記者,現在每天都可以將營業額存進這家“晚上8點鐘才下班”的銀行,比以前不僅方便、安全得多。

　　依據社區的作息規律,貴陽銀行的這三家社區銀行營業時間均從早上10點到晚上8點,極大地方便了社區里的“上班族”。運行兩個月以來,三家社區銀行下午18時以后共經辦業務985筆,約占總業務量的3%,晚間業務量呈逐步上升趨勢。

　　推出預約上門服務。社區銀行針對軍屬、烈屬、老年人、殘疾人士等各類特殊人群推出預約上門服務。截至5月底,三家社區銀行及時響應居民需求,提供上門服務500余次。

　　創新金融知識普及。開業以來,社區銀行共舉行理財知識講座、反金融詐騙普及教育和社區銀行服務內容宣傳4場活動,累計解答千余居民的業務咨詢。

　　社區居民們交口稱贊,對于常年沒有銀行網點覆蓋、最近的銀行也要坐4站公交車的大山洞社區來說,社區銀行的特色金融服務嵌入社區里,讓社區群眾享受到了快捷、便利的特色服務。

　　“社區銀行熱情周到的服務讓我看到了希望。”貴州賓洋電氣科技有限公司總經理李厚賓告訴記者,當天提出貸款意圖,當天填寫貸款申請,第二天帶著他去上級行和擔保公司跑貸款,社區銀行熱情、快捷的服務為他救了急。

　　以社區支行為中間紐帶,打造全行聯動的小微企業融資新機制,是貴陽銀行創新小微企業服務的一大措施。開業兩個月,社區銀行已為小微企業提供各類業務咨詢500余次,向總行小微企業專營機構推薦客戶約100個。

　　創新之舉 社區管理者

　　對大山洞社區銀行行長徐志國來說,身上多了一個和其他支行行長不同的“角色”:兼任大山洞社區黨委委員,定期參加社區黨委會和居民議事會,參加社區管理工作。

　　積極加強社區基層黨建工作,開展定點服務、特殊對象“一對一”結對服務、社區志愿者服務等活動,定期、不定期開展社區回訪、廣泛收集社區居民金融服務需求……這些與以往不同的內容,真真切切地融入了徐志國的日常工作中。

　　徐志國與社區網格管理員的走訪活動中了解到,社區居民王梅修丈夫逝世多年,與她相依為命的兒子今年又因白血病離開了她。為了扶助王梅修,大山洞社區服務中心為她提供了保潔員公益性崗位,加上低保,勉強維持生活。當徐志國得知王梅修有創業意愿后,迅速向上級行反映,很快為她爭取到計生家庭創業貸款5000元授信。

　　社區有一位13歲女孩,因為父親逝世和母親改嫁,剩下自己一個人生活,手上有5000多元現金需要妥善安全保管。徐志國與大山洞社區服務中心經過商議,由社區服務中心指定了一位網格管理員作為女孩的監護人,順利為女孩開設了銀行賬戶。

　　去年以來,貴陽市城市基層管理體制改革啟動試點,初步形成以社區為主的新型城市基層管理體制。貴陽銀行率先在全國創新“社區銀行與社區議事會、社區服務中心聯動”的新型服務機制,讓社區銀行行長進入社區黨委,工作人員成為社區志愿者,把社區銀行變為社區管委會的有機組成部分,充分發揮其公共服務的職能,真正做到社區金融服務的“下沉”,共同促進金融服務水平和協調社區發展,形成多方參與、共同管理的城市基層管理新局面。

　　得益于靠近社區的優勢,貴陽銀行將“坐等上門”變成了“送服務上門”,受到社區居民和小微企業的青睞。貴陽銀行董事長王大鳴表示,“社區銀行參與社區管理,符合中央加強和創新社會管理的精神,是配合全省社會管理創新工作與貴陽市城市基層管理體制改革的直接體現。”

　　戰略布局 填補“金融真空”

　　貌不驚人的社區“金融真空”,實際蘊藏著巨大的市場潛力“寶藏”。

　　作為立足本地的城市商業銀行,貴陽銀行敏銳地看到,社區這個很多金融機構容易忽視的角落,正是他們需要捕捉的市場。

　　隨著我國社會的發展和經濟結構的變化,社會管理的重心正在向“社區制”轉變,社區經濟在整個經濟生活中的地位和作用正逐步凸顯出來,社區金融服務也隨之被提到社區建設的重要議事日程上來,并且開始成為各家商業銀行競爭的焦點。

　　但在我省,依托社區這一載體的金融服務發展較為滯后,很多金融機構對發展社區金融并不積極,社區的機構網點覆蓋明顯不足,甚至有部分社區存在金融服務空白。另一方面,社區金融服務有其自身的特殊性,但現有少數服務社區的金融機構網點,無法有針對性地滿足服務需求。

　　“城商行根在城市,在社區,在百姓。”王大鳴認為,在今天金融需求日益多元化、層次化,多層次銀行業體系逐步形成的大背景下,以“特色造就差異化,差異化產生競爭力”是城市商業銀行未來發展的必然趨勢。

　　因此,在貴陽市委、市政府、市委群工委以及貴州銀監局的重視和指導下,貴陽銀行率先設立下沉金融服務的延伸機構--大山洞、碧海、世紀城三家社區銀行,是該行貫徹銀監會有關“研究發展功能相對簡單、專門服務于社區的銀行網點”要求,探索城商行“特色化、差異化”發展要求的一次有益嘗試。

　　另一方面,隨著我省工業化、城鎮化進程的加快,大型社區、小城鎮正在不斷形成。這些“金融真空”地帶,為各家銀行拓展金融版圖提供了巨大的空間。王大鳴說,與大型銀行相比,貴陽銀行作為城商行更注重社區的市場定位,在社區金融市場更具有優勢。

　　為了激勵社區銀行工作人員更好地融入社區,貴陽銀行改變傳統銀行的做法,對社區銀行不實施經濟指標考核,不進行業務量考核,員工工資按全行員工平均水平發放。相應地,將“服務質量、社區融入程度、居民滿意度”作為主要指標進行考核,有效消除社區銀行員工顧慮,為社區銀行更好地服務社區居民提供保障。

　　開業一個多月以來,3家社區銀行業務量日益增加,知名度逐漸提高。預計至二季度末,社區銀行存款可突破1300萬元,經辦業務4萬筆,受惠群眾達5萬人次。三家社區銀行的示范效應已經顯現。

　　貴州銀監局在接受記者采訪時稱,將不斷總結經驗,引導貴陽銀行加強對社區銀行的制度建設和內控管理,形成系統、完善、規范、操作性強的管理制度和體系,引導其以風險可控為前提,加大創新力度,拓寬服務內容,以滿足社區日益增長的金融服務需求,進一步為“研究發展功能相對簡單、專門服務于社區的銀行網點”進行有益的探索。

　　近期,西湖、金麥、新世界等多家社區服務中心多次反映,希望貴陽銀行在當地開設社區銀行。為推動社區金融的持續創新,貴陽銀行將不斷總結和完善,繼續進行積極的探索。